Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026
Vuoi recedere da un ordine? Puoi farlo in un minuto dal modulo online: Recedi dal contratto qui.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, cioè per finalità estranee alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevi fisicamente i prodotti. Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo.
Come comunicare il recesso
Prima della scadenza dei 14 giorni puoi:
- usare la funzione online Recedi dal contratto qui: dopo l’invio ricevi subito via email una conferma con il contenuto della tua dichiarazione, la data e l’ora;
- oppure inviarci il modulo riportato in fondo a questa pagina, o qualsiasi altra dichiarazione esplicita, a info [chiocciola] dreamplanetshop.it, su WhatsApp al +39 340 868 2376 o per posta a Dream Planet di Federico Atzeri, Via Vincenzo Bellini 9/b, 09128 Cagliari (CA).
L’uso del modulo non è obbligatorio. Indica, se disponibile, il numero d’ordine e i prodotti interessati. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.
Restituzione dei prodotti
Spedisci o riporta i prodotti a Dream Planet, Via Vincenzo Bellini 9/b, 09128 Cagliari senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza.
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Per gli articoli voluminosi che non si possono rispedire con un normale pacco (growbox e lampade di grandi dimensioni) il costo stimato della restituzione è indicato nella scheda del prodotto, ed è analogo al costo della spedizione: da 20 a 30 € secondo la misura. Puoi sempre riportarli in negozio senza costi.
Imballa i prodotti in modo adeguato a proteggerli durante il trasporto. Ti invitiamo a usare, se disponibile, la confezione originale e a includere gli accessori ricevuti. La mancanza della confezione originale non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.
Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Per esempio: un bong o una pipa usati, graffiati o con residui, o un prodotto rovinato, possono essere rimborsati solo per il valore residuo, che può arrivare anche a zero.
Rimborsi
Se recedi dall’intero ordine ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard. Non rimborsiamo i costi supplementari dovuti alla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa da noi offerta.
Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente.
Usiamo lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per te. Per i prodotti acquistati con uno sconto, il rimborso riguarda l’importo effettivamente pagato per i prodotti restituiti.
Prodotti esclusi dal recesso
Il recesso è escluso soltanto quando ricorrono i casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. Per i prodotti del nostro negozio questo riguarda:
- prodotti sigillati aperti dopo la consegna, che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute: liquidi, fertilizzanti, additivi e stimolatori in confezione sigillata, prodotti al CBD, urina sintetica, prodotti per la pulizia e per l’igiene personale, gas estrattore;
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati: chillum tagliati su misura, set e accessori incisi, growbox assemblate con componenti scelti su richiesta del cliente (non le growbox nelle misure standard del catalogo);
- prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura mescolati in modo inscindibile con altri beni, come terricci e substrati già miscelati o utilizzati.
Per i prodotti sigillati l’esclusione vale solo se il sigillo o la confezione sigillata sono stati aperti: se restano integri puoi recedere normalmente. L’esclusione è indicata anche nella scheda del prodotto prima dell’acquisto. Le esclusioni dal recesso non riducono in alcun modo i tuoi diritti per prodotti difettosi o non conformi.
Prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati
Se riscontri un problema scrivici a info [chiocciola] dreamplanetshop.it o su WhatsApp al +39 340 868 2376, descrivendolo e indicando i dati dell’ordine. Alcune foto ci aiutano a valutarlo più in fretta.
Per gli acquisti dei consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo: il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Nei casi e alle condizioni previsti dalla legge hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Se alla consegna l’imballo è visibilmente danneggiato, ti invitiamo a segnalarlo al corriere e a contattarci al più presto: ci aiuta a gestire il reclamo con il corriere. La mancata segnalazione immediata non fa perdere i tuoi diritti nei confronti del venditore.
Modulo di recesso
Puoi usare la funzione di recesso online oppure copiare, compilare e inviare questo testo:
Destinatario: Dream Planet di Federico Atzeri, Via Vincenzo Bellini 9/b, 09128 Cagliari (CA) – info [chiocciola] dreamplanetshop.it
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto dei seguenti beni: ____________________
Numero d’ordine, se disponibile: ________ · Data dell’ordine: ________ · Data di ricevimento: ________
Nome e cognome: ____________________
Indirizzo: ____________________
Data: ________ · Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ____________________
