Ordini
Devo registrarmi per ordinare?
No, puoi ordinare come ospite inserendo solo i dati per la consegna.
Come posso pagare?
Online paghi con bonifico anticipato — il pacco parte appena il bonifico atterra sul nostro conto — oppure in contrassegno, pagando il corriere alla consegna. Se preferisci, ordini online e ritiri gratis in negozio. In negozio puoi già pagare con carta. Il pagamento con carta online sarà disponibile prossimamente.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché non è stato spedito. Scrivici subito su WhatsApp al +39 340 868 2376 con il numero d’ordine.
Chi può acquistare?
Gli acquisti sul sito sono riservati ai maggiorenni. Al checkout ti chiediamo di dichiarare di avere compiuto 18 anni; alla consegna o al ritiro possiamo chiedere un documento.
Quando rispondete?
L’assistenza è operativa negli orari del negozio: lunedì–venerdì 10:00–13:00 e 16:00–20:00, sabato 10:00–13:00. Puoi scriverci su WhatsApp o per email in qualsiasi momento: ti rispondiamo appena riapriamo.
Posso ricevere assistenza senza iscrivermi alle offerte?
Sì. Assistenza, gestione dell’ordine e richieste di reso non richiedono l’iscrizione a comunicazioni promozionali.
Spedizioni
In quanto tempo arriva l’ordine?
Spediamo in giornata nei giorni lavorativi: la consegna richiede in genere 24 ore in Sardegna e 48/72 ore nel resto d’Italia. Per i prodotti su ordinazione ti confermiamo i tempi per email subito dopo l’ordine.
Il pacco è anonimo?
Sì: spediamo in pacco neutro, senza loghi né indicazioni sul contenuto.
Posso avere la fattura?
Sì: al checkout trovi i campi facoltativi Codice fiscale, Partita IVA e Codice SDI/PEC. Compilali e ti inviamo la fattura.
Fate il pagamento in contrassegno?
Sì: puoi pagare in contanti al corriere alla consegna, con un piccolo supplemento per le spese di incasso: 2% dell’importo (minimo 3 €) + IVA, in Sardegna 1% (minimo 2 €) + IVA. Lo vedi nel riepilogo prima di confermare. In alternativa paghi con bonifico anticipato, oppure ritiri gratis in negozio a Cagliari, dove puoi già pagare anche con carta.
I prodotti sono originali?
Sì: acquistiamo solo dai distributori ufficiali dei marchi che trattiamo.
Come scelgo il giunto da 14 o 18 mm per la bowl?
Misura il diametro interno del giunto femmina del tuo bong: 14 mm è il più diffuso sui modelli medi, 18 mm sui più grandi. Nel dubbio scrivici su WhatsApp con una foto del giunto.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione con corriere costa 7,90 € in tutta Italia ed è gratuita per gli ordini da 69,90 € di articoli piccoli. Per growbox e lampade di grandi dimensioni la spedizione è su preventivo: al checkout vedi una stima (da 20 a 30 € secondo la misura) e ti confermiamo l’importo prima di spedire. Il ritiro in negozio a Cagliari è sempre gratuito. Tutti i dettagli nella pagina Spedizioni.
Come seguo il mio pacco?
Quando l’ordine parte ricevi un’email con il numero di tracciamento del corriere.
Resi e garanzia
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Se acquisti come consumatore puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni dal ricevimento, salvo le eccezioni previste dalla legge (per esempio prodotti sigillati aperti o fatti su misura). Il modo più veloce è il modulo Recedi dal contratto qui. Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire i prodotti. Procedura, costi ed esclusioni sono nella pagina Resi e rimborsi.
Chi paga la spedizione del reso?
In caso di ripensamento i costi diretti della restituzione sono a tuo carico; puoi anche riportare i prodotti in negozio. Per un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale i rimedi sono senza spese per te.
Devo conservare la confezione originale?
Ti consigliamo di conservarla perché protegge il prodotto. La sua mancanza non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso, ma devi imballare bene i prodotti e restituire gli accessori ricevuti.
Ho ricevuto un prodotto difettoso: cosa faccio?
Scrivici su WhatsApp al +39 340 868 2376 indicando l’ordine e descrivendo il problema; alcune foto ci aiutano a valutarlo. Prima ci scrivi, prima risolviamo, ma resta valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Possiamo attendere di ricevere i prodotti o la prova della spedizione, se precedente.
Posso restituire un prodotto acquistato con uno sconto?
Sì, lo sconto non elimina il diritto di recesso. Il rimborso riguarda l’importo effettivamente pagato per i prodotti restituiti.
Sconti e consulenza
Come funziona il codice sconto del 10%?
Lo ricevi partecipando al gioco dell’ufo sul sito. È un codice personale: vale per un solo ordine, solo con l’email e il numero WhatsApp usati per riceverlo (al checkout inserisci lo stesso numero nel campo Telefono) e non è cumulabile con altri codici sconto. Non prevede un importo minimo d’ordine. Si applica ai prodotti, non alle spese di spedizione.
Mi aiutate a scegliere la growbox?
Sì, la consulenza è gratuita. Scrivici su WhatsApp spazio disponibile e budget e ti prepariamo il setup completo.
I semi si possono acquistare?
Sì, sono venduti esclusivamente come articolo da collezione, nel rispetto della normativa italiana.
